ประมาณหนึ่งปีในการทำงานเป็นอนุศาสนาจารย์ที่ AdventHealth Orlando ทางตอนกลางของฟลอริดา Jamie Ricketts ชาวอัลเบอร์ตา ประเทศแคนาดา ได้พบกับบางสิ่งที่การฝึกอบรมของเขาไม่ได้เตรียมเขาไว้สำหรับ: โรคระบาดทั่วโลกได้มาถึงชุมชนที่เขารับใช้ “ใครสามารถจินตนาการได้ว่าสิ่งนี้จะเกิดขึ้น” Ricketts กล่าวว่า “ผลกระทบเป็นสิ่งที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน ทำให้เราต้องคิดค้นสิ่งใหม่ในขณะที่เราทำงาน”
ทั่วโลก ตามข้อมูลที่เผยแพร่เมื่อวันที่ 8 มิถุนายน*
โดยมหาวิทยาลัยจอห์น ฮอปกินส์ มีผู้ติดเชื้อโควิด-19 มากกว่า 7 ล้านคน ซึ่งเป็นโรคระบบทางเดินหายใจที่เกิดจากไวรัสโคโรนาสายพันธุ์ใหม่ และทั่วโลกมีผู้เสียชีวิตจากโรคมากกว่า 400,000 คน ข้อมูลเดียวกันนี้เปิดเผย (ในสหรัฐอเมริกา มีรายงานผู้ป่วย COVID-19 มากกว่า 1.9 ล้านราย และเสียชีวิตมากกว่า 110,000 ราย ณ วันที่ 8 มิถุนายน) แต่ความตายแต่ละครั้งเป็นรายบุคคล และแต่ละคนก็บรรทุกความต้องการและอารมณ์ความรู้สึกของมนุษย์ ก่อนที่โรคระบาดจะบังคับให้มีการล็อกดาวน์และข้อจำกัดต่างๆ ทั่วประเทศ เป็นเรื่องปกติที่สมาชิกในครอบครัวหรือเพื่อนจำนวนหนึ่งจะอยู่ข้างเตียงเมื่อผู้ป่วยมีอาการหนักหรือกำลังจะเสียชีวิต ปัจจุบัน โรงพยาบาลหลายแห่งกลายเป็นเขตห้ามเข้าเยี่ยม โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีการเจ็บป่วยจากโควิด-19 อย่างน้อยหนึ่งคนอาจได้รับอนุญาตในบางสถานการณ์ ไม่ใช่แค่ผู้ป่วย COVID-19 เท่านั้นที่ถูกตัดขาดจากการไปโรงพยาบาล คุณแม่มือใหม่และผู้พักฟื้นจากการเจ็บป่วยหรือการผ่าตัดอื่นๆ สำหรับอนุศาสนาจารย์เช่น Jamie Ricketts ข้อจำกัดถือเป็นความท้าทายครั้งใหม่ในการช่วยครอบครัวรับมือกับเหตุการณ์ทางการแพทย์ที่เปลี่ยนแปลงชีวิต โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อต้องอยู่ในสถานการณ์สุดท้ายของชีวิต
“มันน่าผิดหวังที่พวกเขาไม่สามารถอยู่เคียงข้างคนที่รักได้” Ricketts กล่าว “ฉันรู้ว่าพวกเขากำลังเผชิญกับช่วงอารมณ์และความเครียดที่หลากหลายในช่วงเวลานี้” โชคดีสำหรับครอบครัวของผู้ป่วยใน AdventHealth—และสำหรับตัวผู้ป่วยเอง—เทคโนโลยีได้เข้ามามีบทบาทอย่างแท้จริง ทำให้ครอบครัวและผู้ป่วยสามารถสื่อสารผ่านการเยี่ยมเสมือนจริงได้ แม้ว่าจะไม่เหมือนกับอยู่ในห้อง แต่ก็มักจะไม่ใช่แค่สิ่งที่ดีที่สุดถัดไปเท่านั้น แต่ยังเป็นสิ่งเดียวอีกด้วย
ภายในสองสัปดาห์ครึ่งแรกของการแพร่ระบาดในฟลอริดา
ผู้นำของ AdventHealth ได้สร้างและใช้งานโปรแกรมที่นำแท็บเล็ต Chromebook และคอมพิวเตอร์ 1,000 เครื่องไปใช้ในสิ่งอำนวยความสะดวกเพื่อเชื่อมต่อผู้ป่วยกับสมาชิกในครอบครัวผ่านวิดีโอ
“เป็นการทำงานร่วมกันของหลายๆ ด้าน [ภายใน AdventHealth]” Pam Guler รองประธานและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายประสบการณ์ขององค์กรอธิบาย “อนุศาสนาจารย์ ผู้นำประสบการณ์ ทีมไอที และทีมพยาบาล – รวมตัวกันอย่างรวดเร็วเพื่อวางแผนว่าเราจะช่วยเหลือครอบครัวและสมาชิกในทีมของเราได้อย่างไร” การใช้เทคโนโลยีจำนวนมากเกือบทั้งหมดจะมีรายละเอียดที่ต้องดำเนินการ แต่ Guler ยกย่องเจ้าหน้าที่ด้านเทคโนโลยีสารสนเทศของ AdventHealth ซึ่งเธอกล่าวว่าสามารถสร้างแพลตฟอร์มการสื่อสารได้ภายในเวลาเพียงสองวัน
Guler กล่าวว่า “ประโยชน์ของการเยี่ยมเสมือนจริงสำหรับสมาชิกในครอบครัวเป็นสิ่งที่จับต้องได้”
“ปฏิกิริยาคือความรู้สึกขอบคุณอย่างสุดซึ้งสำหรับความสามารถที่ได้อยู่ร่วมกับสมาชิกในครอบครัวในสถานการณ์ที่ยากลำบากนี้ มันคือความโล่งใจ มันคือความรู้สึกขอบคุณ และมันคือความเศร้าโศก” Guler กล่าว “ความน่ากลัวที่ไม่สามารถอยู่ที่นั่นได้บรรเทาลงด้วยแพลตฟอร์มนี้ และครอบครัวต่างหมดหวังกับสิ่งนี้ พวกเขารู้สึกสะเทือนใจมากที่ได้พูดคุยกับคนที่พวกเขารัก”
ในกรณีหนึ่ง หญิงสูงอายุซึ่งป่วยด้วยโรคโควิด-19 ระยะสุดท้ายแล้วไม่สามารถเห็นลูกชายของเธอซึ่งมีอาการของโรคได้เช่นกัน การไปพบด้วยตัวเองเป็นไปไม่ได้ และลูกชายก็ขาดเทคโนโลยีที่บ้านสำหรับการเชื่อมต่อวิดีโอ Guler กล่าวว่า พยาบาลคนหนึ่ง “อำนวยความสะดวกในการมาเยี่ยมจากที่จอดรถ ทำให้เขาสามารถพบแม่ของเขาได้”
Guler กล่าวว่าพยาบาลซึ่งมีอุปกรณ์ป้องกันส่วนบุคคลหรือ PPE ครบชุด “ถืออุปกรณ์นั้นเพื่อที่เขาจะได้พบแม่และบอกลา เขาไม่สามารถทำได้จากที่บ้าน มันเป็นสิ่งที่เขาจะไม่มีวันลืม และพยาบาลของเราก็สะอื้นในขณะที่เขาทำเช่นนี้” บางครั้ง Guler กล่าวว่า ข่าวนี้ให้กำลังใจมากกว่า หญิงวัย 20 ปีที่ติดเชื้อโควิด-19 ใช้เครื่องช่วยหายใจ ตัดขาดจากครอบครัว พ่อแม่ของเธอได้นัดเยี่ยมเสมือนจริง ซึ่งต่างดีใจที่ได้เห็นหน้าลูกสาวหลังจากที่เธอถอดเครื่องช่วยหายใจ
การเตรียมเจ้าหน้าที่อนุศาสนาจารย์สำหรับการเผชิญหน้าดังกล่าว—และเพื่อให้บริการในรูปแบบใหม่ท่ามกลางวิกฤต—เป็นความรับผิดชอบของ Greg Ellis และทีมของเขา เอลลิส ผู้ช่วยรองประธานฝ่ายพันธกิจและพันธกิจในแผนก Central Florida ของ AdventHealth กล่าวว่า การเยี่ยมเสมือนจริงมีความสำคัญ เช่นเดียวกับการ “หยุดเพื่อศักดิ์ศรี” ซึ่งเจ้าหน้าที่ทางการแพทย์ที่ดูแลบุคคลหนึ่งจะสังเกตการสงบนิ่ง 60 วินาทีเมื่อผู้ป่วยเสียชีวิต เพื่อแสดงความเคารพต่อผู้ป่วย
เอลลิสกล่าวเสริมว่า “เรายังมีการเฉลิมฉลองให้กับผู้รอดชีวิตเมื่อผู้ป่วยออกจากห้อง ช่วงเวลาที่ผู้คนจากไปและดีขึ้นเป็นส่วนสำคัญที่ทำให้พวกเขาต้องเผชิญปัญหาเช่นกัน”
เขากล่าวว่า “อนุศาสนาจารย์ของเราทุกคนทั่วทั้งบริษัทได้รับการฝึกอบรมขั้นพื้นฐานในการจัดเตรียมกระบวนการกลุ่มสนับสนุนความเครียดสำหรับแพทย์เพื่อค้นหาการปลดปล่อยอารมณ์ของพวกเขาและเดินผ่านขั้นตอนนั้น” ร่วมกับครอบครัวที่ชื่นชมอย่างสูง คณะอนุศาสนาจารย์เองก็กำลังเรียนรู้ไม่เพียงแต่วิธีใหม่ๆ ในการปฏิบัติศาสนกิจต่อผู้ป่วยและครอบครัวในสถานการณ์ที่จำกัดเท่านั้น แต่ยังเรียนรู้เกี่ยวกับภารกิจหลักในช่วงเวลาที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนด้วย
“จุดสนใจทั้งหมดของเราที่นี่คือการขยายพันธกิจการรักษาของพระเยซูคริสต์” Chaplain Ricketts กล่าว “ฉันรู้สึกว่านี่เป็นเครื่องเตือนใจว่าพันธกิจที่มีฐานมั่นคงในพระองค์ผู้ทรงเป็นนิรันดรจะเตรียมเราให้พร้อมรับมือกับสิ่งที่ไม่คาดฝัน”
credit : ฝากถอนไม่มีขั้นต่ำ
